Q&A

よくある質問

内容は随時更新いたします。こちらを読んでも分からない事がございましたらお気軽にお問い合わせください。

 

ご注文・手数料について

Q. 子供服と一緒に絵本やお菓子も購入し、一緒に送ってもらいたいのですが、子供服以外のものも注文可能ですか?
A. 可能です。ただし、どんな商品をご購入予定かを予めお知らせ下さい。
日本への輸出が可能ではない物、また、輸出に制限のある物のご購入はご遠慮下さい。

 

Q. 子供の玩具の購入を考えています。大きいものの発送は可能ですか?
A. お荷物の大きさや形によっては、送料が割高になる場合がありますので、必ずご購入前にご相談下さい。

 

Q. 一つのショップで注文した商品の数が多く、二つの荷物で届いた場合、手数料はどうなりますか?
A. 手数料は一店舗ごとではなく、受け取りお荷物一個ごとに発生しますので、この場合基本手数料(転送サービスの場合20ユーロ)と、二個目のお荷物に追加手数料5ユーロが掛かります。

 

Q. Amazonで複数の商品を購入したいのですが、それぞれ別の発送元から出荷される場合、手数料はどうなりますか?
A. 手数料は一店舗ごとではなく、受け取りお荷物一個ごとに発生しますので、この場合一個目のお荷物は基本手数料(転送サービスの場合20ユーロ)、二個目以降は一個増えるごとに追加手数料5ユーロが掛かります。

 

Q. 2つの店舗からのお買い物を検討しています。2つ目の店舗は新作が出るのを待ってから注文したいのですが、1つ目の注文品を保管してもらうことは可能ですか?
A. 一か月の間でしたらお荷物の保管は可能ですので、必ずしも同時にご注文いただく必要はありません。

 

サービスについて

Q. 初めて利用します。お問い合わせフォームから問い合わせたのに連絡がきません。
A. 通常遅くても2営業日以内に返信しております。それまでに弊社からの連絡がない場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
また、迷惑メール対策として弊社からのメールが受け取れない設定になっている場合、弊社の方でもメールが正しく送信されずに跳ね返ってきている事がありますので、HPのトップページ【お知らせ】にてお客様宛てにお知らせがUPされていないかご確認ください。(お客様の名前は伏せてイニシャルで表記します)
その場合誠に恐れ入りますが、info★les-anges-france.com(★を@マークに変えて下さい)からのメールが受け取れるようになっているか、メール設定をご確認ください。

 

Q. 注文が完了し、ショップからLes Angesまでのお荷物を追跡したところ、既に届いているようですがまだ連絡がありません。
A. 弊社では毎日たくさんのお荷物を受け取っており、また時差の関係でその日のうちにご報告できない場合があります。商品受け取り後24時間以内には受け取りのご報告メールをお送りできるよう心掛けておりますので、申し訳ありませんが今しばらくお待ちください。
それまでに弊社からの連絡がない場合は配送上のトラブルの可能性も考えられますので、誠に恐れ入りますが弊社へお問い合わせください。

 

Q. 注文品がLes Angesに届いたら、商品の写真などを見せてもらえますか?また、お洋服を広げた様子や裏側などの画像も送ってもらえますか?
A. 弊社で商品を受け取ったら、開梱前の状態と開封時の商品の様子の画像をお送りします。商品はできるだけ広げて撮影しますが、あくまでご報告程度のものであることをご了承下さい。もし詳細をご覧になりたいようでしたら、別途検品サービスをお申し込みください。追加画像のご希望を承ります。

 

発送について

Q. 海外在住です。日本以外の国への発送は可能ですか?
A. 可能です。ただし、郵便事情の悪い国への発送は事前にご相談下さい。

 

Q. 追跡番号を入力したのですが、この荷物番号は存在しないとエラーメッセージが出ます。
A. 厚さ3㎝以内の普通国際郵便の場合、番号がサイトに反映されるまで1~2日掛かります。
それ以外のR1、R2国際郵便及び国際郵便小包は出荷と同時に追跡可能となりますので、入力番号にお間違いがないか、今一度ご確認下さい。

 

Q. 注文した商品の重さがもし2100gだった場合、送料は2㎏計算になりますか?5㎏計算になりますか?
A. 5㎏計算になります。ですが、もし同梱されているショップ袋やハンガーなどを抜けば2㎏に収まる見込みがある場合は弊社の方からお客様へご提案させていただきます。
また、段ボール箱ではなく、商品を弊社で用意したクッションシートに包み、中身の見えない厚手のビニール袋にお入れすれば軽量化する場合があります。

 

関税について

Q. 関税は大体どのくらい請求されますか?ご利用ガイドの【関税について】を読んだのですが、いまいち分かりませんでした。
A. 一般的な子供服の場合、簡易関税率が適用され、大体商品価格の10%くらいが関税の相場となるようです。
ただし、革の靴やカバンなど、素材によってはこれよりも多く請求される場合があります。

 

Q. 関税申告書類(インボイス)の商品価格を実際よりも安く記入してもらうことは可能ですか?
A. 弊社では承っておりません。
内容物を偽った金額で申告すると、【関税ほ脱犯】という罪で最悪罰せられることがあります。弊社では商品価格をそのまま記載して関税申告書類を作成いたします。

 

Q. 関税ほ脱犯とは具体的にどのようなものですか?
A. 偽りその他不正の行為により関税を免れる行為等(関税法第110条)
   10年以下の懲役若しくは1,000万円(*)以下の罰金又は併科
    * 罰金の調整規定=ほ脱額等の10倍まで
    詳細はこちら(税関HP)→ http://www.customs.go.jp/shiryo/batsujo.htm

 

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