先日、息子が一歳の誕生日を迎えました。

とりあえずこの一年間、風邪もケガもなく、すくすくと元気に育ってくれて何よりです。

週末には歩いて15分程にある主人の実家で誕生日会をしました。

おじいちゃんおばあちゃんからのプレゼントは、jacadiのお洋服でした。
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といっても、実はこれをいただいたのはその2週間ほど前で、早々に買ったら我慢できずに早くあげたくなってしまったんだそうです。笑

 

おじいちゃんおばあちゃんは前からjacadiのお洋服がセンスがいいと言っていて、今回いただいたお洋服もとっても素敵!!

すごくありがたいです。。。

 

ちなみにお洋服のサイズは3歳用だったのですが、その場で着せてみると意外と違和感なく着られちゃいました。

なんだかありがたくて申し訳ないくらいですが、おじいちゃんおばあちゃんは喜んでいたので、まぁよしとしましょう。

 

フランス子供服のお取り寄せ代行・転送サービス -Les Anges-
http://les-anges-france.com/

昨日届いた荷物のほとんどがjacadiでした。
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セール中は段ボール箱ではなく、袋で送られてくるのでしょうか。
けれども、jacadiの段ボール箱には今まであまりいい思い出がないので、この方がいいような気がします。

 

上の画像のようにビニール袋で届いた場合は、このようなクッションシートで商品全体を包み、中身の見えない厚手のビニール袋に入れて、フランス郵便局からお客様の元へ発送します。
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商品が段ボール箱で届いた際はそれを利用して発送していますが、段ボール箱って意外と重量があるもので、例えばそれによって2㎏超えてしまう!(送料が上がる)という場合はお客様と相談しながら袋での発送に変えるなど、梱包方法を工夫しています。

2㎏程度、10着くらいの場合ですが、段ボール箱をクッションシート&ビニール袋に変えるだけで、200g~300g程軽くなります。
これによって5㎏計算で送料53ユーロだったのが、2㎏計算で36.10ユーロに!!
なんてことも多々あります。これって結構大きいですね。
 

例えば10gオーバーしてしまって、見逃してもらえるかどうかは窓口の人次第なのですが、送料はお客様から先に頂くことになっているので、危険な賭けには出られません。笑

一応多少のコツはあるのですが。。。

 

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先週までしばらく暑い日が続いていました。
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が、ここ三日くらいで急に寒くなり、もうすっかり秋らしくなってきました。
もう暑さが戻ってくることはなさそう、かな?

 

結構前ですが、jacadiのショーウィンドウも模様替えして、秋の装い。
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jacadi

新作もまた出てきています。

 

 

既にご案内しておりますが、今一度。

 

※ お客様へ重要なお知らせ ※

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。

10月8日(土)~11月15日(火)の期間、誠に勝手ながら全ての業務をお休みさせていただきます。

最終のご注文受付は 9月30日(金) まで、ご注文受付再開は 11月16日(水) からとさせていただきます。

お客様には便利なサービスだと仰っていただいている中、一カ月半もの間休業するのは大変心苦しいのですが、まだ小さな弊社の当サービスの性質上、第三者に業務を依頼するのは不可能な為、このような対応となります事をご理解いただけましたら幸いです。

既にご報告済みのお客様からは有難い事に温かいお言葉をいただいておりますが、
休業期間中はご不便をお掛けします。

今後ともよろしくお願いいたします。

Les Anges

 

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またです!
jacadiからの荷物を受け取ったのですが、またしても外箱が破損。。。

これはちょっと、、、酷くないですか?本当にこのまま届いたんです!!

もし中身が汚れたり、抜け落ちたりする可能性だってあります。
しかも、それをショップに証明する術もありません。

これはさすがに怒りました!酷すぎます。

 

この事をこのブログに書くか悩んだのですが、思い切って書きます。

 

あまりに腹が立ったので、今回は即jacadiに抗議文を送ることにしました。
怒りに任せてメールを打ったのですが、主人に添削をお願いしたところ、

「ダメ」と一蹴。。。

添削どころか即座に全て書き換えられ、、、以下の通りに。

 

Jacadi, à l’attention du service client,

J’ai reçu le colis à ce jour et je constate l’état lamentable de la boite.
Veuillez trouver en pièce jointes quelques photos en tant que preuves.

Je suis très déçu et en colère par cette qualité minable depuis une marque reconnu comme la vôtre.
Et malheureusement, ce n’est pas la première fois que je reçois les colis dans cet état-là.

Pouvez-vous m’expliquer comment vous compter faire si un jour quelqu’un de la livraison retire un article que le client a acheté depuis la déchirure du carton ?

Veuillez dans les plus brefs délais améliorés d’abord la qualité du carton en choisissant un carton plus épais et résistant, et veuillez remplir de papier pour les espaces dans la boite.

Je suis très déçu aujourd’hui de savoir que, Jacadi, marque française, qui n’offre qu’une telle minable qualité de produit et service. Veuillez sérieusement prendre en compte cette opinion pour ne pas produire de victime comme moi.

Fait à Paris,
le 8 septembre 2016
Une cliente qui ne va certainement plus acheter votre marque

 

のろけるつもりでは全くないのですが、素晴らしく完璧です。
梱包の仕方のアドバイスや顧客である私の気持ちはもちろん、『jacadiというフランスの子供服ブランド』というものを冷静に問う内容です。

 

そしてjacadiから返ってきた答えがこれです。

 

Bonjour Madame,

Nous vous remercions de nous avoir contactés concernant votre colis.

Nous tenons à nous excuser concernant l’état dans lequel votre colis vous est parvenu. Sachez que votre témoignage a été transmis à nos prestataires en charge de la livraison afin qu’une telle situation ne se reproduise plus.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Avec nos sincères salutations,

Conseillère Jacadi

NB: N’imprimez sur papier ce mail que si vous en avez la nécessité. Contribuons ensemble à réduire notre impact sur l’environnement!

 

一応謝罪の文こそあるものの、『この事は配達の下請け業者に伝えました。』とのこと。
このシンプルな回答にいまいち納得できませんでした。
 

やはり、直接対面でお買い物ができないとこういうことになるんでしょうか。
どうも梱包を担当している人たちが子供服を好きな人たちには思えないのです。
今回の件がきちんと伝わったところで、そもそも気持ちがないと同じ事を繰り返すのではないかと思ってしまいます。

一応誤解を招かぬよう書いておきますが、店頭のお姉さん達はみんな丁寧でプロだと感じます。感じもよく、きちんと人を選んで採用しているのだろうなと思えます。

同じお買い物でも店頭と自宅配送でこんなにも差があるのは不公平です。

 

それから最後にちょっとイラっときたのが、jacadiからの最後の一文。
『必要であればこのメールをプリントアウトしてください。一緒に環境問題に取り組みましょう!』みたいな内容です。
定型文だとは思いますが、抗議文に対する謝罪メールなんだからそんなのんきな文章は消しておけばいいのに!と思いました。

 

jacadiの服は作りもしっかりしていてとってもセンスがよく、わたしも大好きなブランドなだけに、とってもショックでした。

次回は改善されていることを期待しています。

 

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今週はずっと猛暑日なパリ。
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バカンス休みで閉まっていたお店も続々と開き始め、人もだいぶ戻ってきました。
そして来月は新学期ということで、スーパーは文房具や通学用のカバンなど、新学期グッズが売り場を占めていました。
9月に入ったら、子供連れのママ達で売り場が賑わうのです。

 

子供服のお店もそれに伴い、新学期キャンペーン実施中。

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jacadiは、対象商品は限られますが、二つ買ったら安い方のアイテムが30%offというセールをやっています。

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HPを早速チェックしてみたのですが、これは学校にはさすがに清楚すぎるなぁ、、とか、
女の子の子供もいないのに勝手に一人で妄想してしまいました。

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子供が着る黄色いオーバーってなんかいいですよね。
外を歩かせるのにも安全だし、子供っぽい感じが可愛くって好きです!

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jacadi

どっちが女の子用でどっちが男の子用か、わざわざ書かなくても分かっちゃう絶妙なデザインはさすがです。

 

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jacadiがリバティ特集をやっています。
https://www.jacadi.fr/animation/paris-guernesey/paris-guernesey-liberty/c/cat-animco-parisguernesey-liberty

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月曜日から、jacadiのショーウィンドウが変わりました。秋服ですね。

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jacadi

 
バカンス中でいい感じに人の少ないパリ。
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普段は人が多すぎなので、この時期はパリに残る方が好きです。
けど、、、寒いです><

 

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先月ご利用いただいたお客様から、当店のサービスを利用した感想とご意見をいただき、大変ありがたく拝見しました。

満足していただけたみたいでほっとしました!
 

今回そのお客様がお買い物したショップはjacadiでした。
実はネットでjacadiを利用するのは今回が初めてだったのですが、届いた荷物を見てびっくり。
段ボール箱は厚みがなく、中身に対してサイズが大きかったので、中はスカスカとしていて角は破損していました。
中のお洋服は綺麗に透明のビニール袋に一着ずつ入れられているものの、少し中身が見えている状態でした。
 

正直いって、がっかりでした。
わたしのお買い物ではありませんが、これを受け取ったのが注文した本人だったら、なおがっかりしたと思います。
 

配送センターは配送センター。ショップの親切なお姉さん達が梱包してくれるわけではないんだなぁ。。。
きっと子供服なんて全く興味ない人が梱包しているんだろうなぁ。。。
なんて思いながら、段ボールをこれでもかというほど修復し、中には緩衝材を入れ、かっちり梱包しなおしてお客様の元へ発送しました。
 

常に最高のクオリティの中で生活する日本人にとって、フランスのサービスって本当に残念なんですよね。
もっと誇りを持って欲しいです。
 

日本では便利なネット通販も、フランスでは少しリスキー。
 

けれども、そんな不安を当店がちょっとでも解消してお客様の元へ届けることができたら、

転送・代行サービスとはいっても、『承りました、商品発送しました、ありがとうございました』のようなただの横流しで終わるのではなく、不安な海外での通販を安心して気軽に楽しむお手伝いをする、そんなつもりでやっていけたら、と思っています。

サービスを利用する上で分からない点も遠慮なくお尋ねください。

 

今回初めてのお客様とのやり取りの中で、新たな発見もたくさんあったので、今後に役立てていきたいと思います。
注文が増えても、丁寧な対応・正確な仕事は常に忘れずにいたいです!

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jacadi

 

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jacadiは今日から更なる値下げ(恐らく最終売り尽くし)に入ったみたいです!

息子に買った水着が更に2.5ユーロ安くなってる!むむっ!
っと思ったのですが、サイズは残っていませんでした。ホッ

今日は、全て20ユーロ以下のアイテムで。
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jacadi

女の子ですが青系で。

フランスの女の子ってピンクや赤のような、いかにもっていう色をあんまり着ないような気がします。
あと、ズボンもよく履きます。

 

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